Certificação ISO/IEC 20000-1:2018
Sistema de gestão de serviços de TI (SGS): demonstre que os seus serviços de TI são prestados com qualidade, consistência e melhoria contínua.
O que é
A ISO/IEC 20000-1 é a norma internacional para a gestão de serviços de TI. Abrange o planeamento, a conceção, a transição, a entrega e a melhoria dos serviços — gestão de incidentes, gestão de alterações, níveis de serviço, capacidade e continuidade do serviço — com uma abordagem alinhada com as boas práticas de ITSM.
Benefícios
- Qualidade de serviço demonstrável aos clientes através de um certificado independente.
- Processos ITSM consistentes: incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço.
- Requisito frequente em contratos de outsourcing e seleção de fornecedores de serviços geridos (MSP).
- Maior satisfação do cliente e menores custos operacionais.
- Combinação natural com ISO/IEC 27001 numa auditoria integrada.
Como funciona o processo
Cotação fixa, auditoria documental de Fase 1 e auditoria de implementação de Fase 2 remotas, decisão independente pelo comité de certificação e certificado com validade de 3 anos e vigilância anual. Consulte o processo de certificação completo.
Solicite a sua cotação para ISO/IEC 20000-1 ou uma auditoria integrada com ISO/IEC 27001.