ISO/IEC-20000-1:2018-Zertifizierung
IT-Service-Managementsystem (SMS): Zeigen Sie, dass Ihre IT-Services mit Qualität, Konsistenz und kontinuierlicher Verbesserung erbracht werden.
Was ist sie
ISO/IEC 20000-1 ist die internationale Norm für IT-Service-Management. Sie umfasst Planung, Design, Übergang, Bereitstellung und Verbesserung von Services — Incident-Management, Change-Management, Servicelevel, Kapazität und Servicekontinuität — mit einem an ITSM-Best-Practices ausgerichteten Ansatz.
Vorteile
- Servicequalität, die Kunden anhand eines unabhängigen Zertifikats nachweisbar ist.
- Konsistente ITSM-Prozesse: Incidents, Probleme, Changes und Servicelevel.
- Häufige Anforderung in Outsourcing-Verträgen und bei der Auswahl von Managed-Service-Providern (MSP).
- Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Betriebskosten.
- Natürliche Kombination mit ISO/IEC 27001 in einem integrierten Audit.
Wie der Prozess abläuft
Festpreisangebot, remote Stufe-1-Dokumentationsaudit und Stufe-2-Umsetzungsaudit, unabhängige Entscheidung des Zertifizierungsausschusses und Zertifikat mit 3-jähriger Gültigkeit und jährlicher Überwachung. Siehe den vollständigen Zertifizierungsprozess.
Fordern Sie Ihr Angebot für ISO/IEC 20000-1 oder ein integriertes Audit mit ISO/IEC 27001 an.