Certificación ISO/IEC 20000-1:2018
Sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (SGS): demuestre que sus servicios TI se prestan con calidad, consistencia y mejora continua.
Qué es
ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional de gestión de servicios TI. Cubre la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios —gestión de incidentes, cambios, niveles de servicio, capacidad y continuidad del servicio— con un enfoque alineado con las buenas prácticas ITSM.
Beneficios
- Calidad de servicio demostrable ante clientes mediante un certificado independiente.
- Procesos ITSM consistentes: incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Requisito frecuente en contratos de outsourcing y proveedores gestionados (MSP).
- Mejora de la satisfacción del cliente y reducción de costes operativos.
- Combinación natural con ISO/IEC 27001 en auditoría integrada.
Cómo es el proceso
Cotización cerrada, auditoría Fase 1 documental y auditoría Fase 2 de implementación remotas, decisión independiente del comité de certificación y certificado con vigencia de 3 años y vigilancia anual. Véase el proceso de certificación completo.
Solicite su cotización para ISO/IEC 20000-1 o para una auditoría integrada con ISO/IEC 27001.